Agente IA de Atención al Cliente Telecom
Sector: Telecomunicaciones
Canal: Plataforma de soporte + CRM
Empresa: En telecomunicaciones, las dudas sobre facturación, problemas de cobertura, cambios de plan y peticiones de soporte técnico pueden saturar a los equipos humanos. La velocidad y la eficiencia son clave para ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel.
Canal: Plataforma de soporte + CRM
Empresa: En telecomunicaciones, las dudas sobre facturación, problemas de cobertura, cambios de plan y peticiones de soporte técnico pueden saturar a los equipos humanos. La velocidad y la eficiencia son clave para ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel.
Problema
Los proveedores de telecom se enfrentan a:
- Alto volumen de incidencias técnicas y dudas de facturación.
- Saturación de los equipos de atención al cliente.
- Procesos de soporte lentos, con esperas que afectan a la satisfacción del cliente.
- Oportunidades de venta cruzada desaprovechadas.
- Riesgo de cancelaciones (churn) por falta de respuesta ágil.
- Alto volumen de incidencias técnicas y dudas de facturación.
- Saturación de los equipos de atención al cliente.
- Procesos de soporte lentos, con esperas que afectan a la satisfacción del cliente.
- Oportunidades de venta cruzada desaprovechadas.
- Riesgo de cancelaciones (churn) por falta de respuesta ágil.
Solución
Cibernova ha creado un Empleado Digital especializado en atención al cliente para telecom, que resuelve incidencias en tiempo real, ofrece respuestas inmediatas y además impulsa las ventas.
Capacidades actuales
✅ Resolución instantánea de problemas → Soluciona cortes de conexión, reinicios de router, configuración de dispositivos o ajustes de facturación sin intervención humana.
✅ Escalado fluido a agentes → Si el caso es complejo, transfiere la conversación con contexto y transcripción completa.
✅ Sincronización total con CRM → Registra cada interacción en la ficha del cliente para dar continuidad al soporte.
✅ Upsell inteligente → Detecta señales de interés en mejoras y propone planes más rápidos, más datos o bundles personalizados.
✅ Proactividad con clientes actuales → Lanza chats de seguimiento, recoge feedback y anticipa riesgos de baja.
✅ Creación automática de tareas → Cuando se requiere acción manual, genera un ticket y lo asigna al equipo correcto en segundos.
Capacidades actuales
✅ Resolución instantánea de problemas → Soluciona cortes de conexión, reinicios de router, configuración de dispositivos o ajustes de facturación sin intervención humana.
✅ Escalado fluido a agentes → Si el caso es complejo, transfiere la conversación con contexto y transcripción completa.
✅ Sincronización total con CRM → Registra cada interacción en la ficha del cliente para dar continuidad al soporte.
✅ Upsell inteligente → Detecta señales de interés en mejoras y propone planes más rápidos, más datos o bundles personalizados.
✅ Proactividad con clientes actuales → Lanza chats de seguimiento, recoge feedback y anticipa riesgos de baja.
✅ Creación automática de tareas → Cuando se requiere acción manual, genera un ticket y lo asigna al equipo correcto en segundos.
Beneficios
- Menor carga en call center → La mayoría de consultas se resuelven sin agentes humanos.
- Más conversiones de venta → Ofertas personalizadas en el momento justo.
- Reducción del churn → Retención anticipada de clientes en riesgo.
- Mejor experiencia de cliente → Respuestas rápidas, precisas y adaptadas.
- Más conversiones de venta → Ofertas personalizadas en el momento justo.
- Reducción del churn → Retención anticipada de clientes en riesgo.
- Mejor experiencia de cliente → Respuestas rápidas, precisas y adaptadas.
¿Cómo mejorar este sistema?
El agente IA está preparado para evolucionar con nuevas funciones:
- Cambios y upgrades en un clic → Permitir al cliente modificar o ampliar su plan sin intervención de un agente.
- Prevención avanzada de bajas → Analizar patrones de uso y conversaciones para anticipar cancelaciones.
- Soporte técnico avanzado → Guías interactivas y autodiagnóstico de problemas complejos.
- Portabilidad 100 % digital → Cambio de operador gestionado de inicio a fin por la IA, sin fricciones.
- Cambios y upgrades en un clic → Permitir al cliente modificar o ampliar su plan sin intervención de un agente.
- Prevención avanzada de bajas → Analizar patrones de uso y conversaciones para anticipar cancelaciones.
- Soporte técnico avanzado → Guías interactivas y autodiagnóstico de problemas complejos.
- Portabilidad 100 % digital → Cambio de operador gestionado de inicio a fin por la IA, sin fricciones.
