Agente IA para Gestión de Citas y Pacientes
Sector: Sanitario (Clínicas y centros médicos)
Canal: WhatsApp + Sistema de agenda interno
Empresa: En el sector sanitario, la rapidez y la organización son claves para garantizar la calidad asistencial y evitar citas perdidas. Sin embargo, muchas clínicas aún sufren con procesos manuales de reserva, recordatorios y reprogramaciones, lo que afecta tanto a la experiencia del paciente como a la eficiencia del equipo.
Canal: WhatsApp + Sistema de agenda interno
Empresa: En el sector sanitario, la rapidez y la organización son claves para garantizar la calidad asistencial y evitar citas perdidas. Sin embargo, muchas clínicas aún sufren con procesos manuales de reserva, recordatorios y reprogramaciones, lo que afecta tanto a la experiencia del paciente como a la eficiencia del equipo.
Problema
- Pérdida de citas por olvidos o falta de recordatorios.
- Procesos de reserva manuales que generan esperas y saturan las líneas telefónicas.
- Reprogramaciones lentas y poco fluidas.
- Falta de comunicación clara con el paciente antes de la visita.
- Procesos de reserva manuales que generan esperas y saturan las líneas telefónicas.
- Reprogramaciones lentas y poco fluidas.
- Falta de comunicación clara con el paciente antes de la visita.
Solución
Cibernova implementó un Empleado Digital especializado en gestión de citas médicas y comunicación con pacientes, que automatiza reservas, recordatorios y soporte previo a la consulta.
Capacidades actuales
✅ Reserva online en la web → El paciente agenda su cita sin necesidad de llamar ni hacer cola.
✅ Respuestas inmediatas 24/7 → La IA aclara dudas sobre tratamientos, precios o preparación previa.
✅ Confirmaciones y recordatorios automáticos → Envía confirmación inmediata y dos avisos estratégicos:
📅 Una semana antes → para planificar con tiempo.
📅 Un día antes → para minimizar olvidos y ausencias.
✅ Reprogramación inteligente → Si el paciente necesita cambiar fecha, la IA propone nuevas opciones según disponibilidad.
✅ Alertas al equipo por cancelación → Libera el hueco en la agenda para optimizar recursos.
✅ Soporte previo a la visita → Comparte la información necesaria para que el paciente llegue preparado.
Capacidades actuales
✅ Reserva online en la web → El paciente agenda su cita sin necesidad de llamar ni hacer cola.
✅ Respuestas inmediatas 24/7 → La IA aclara dudas sobre tratamientos, precios o preparación previa.
✅ Confirmaciones y recordatorios automáticos → Envía confirmación inmediata y dos avisos estratégicos:
📅 Una semana antes → para planificar con tiempo.
📅 Un día antes → para minimizar olvidos y ausencias.
✅ Reprogramación inteligente → Si el paciente necesita cambiar fecha, la IA propone nuevas opciones según disponibilidad.
✅ Alertas al equipo por cancelación → Libera el hueco en la agenda para optimizar recursos.
✅ Soporte previo a la visita → Comparte la información necesaria para que el paciente llegue preparado.
Beneficios
- Menos cancelaciones y ausencias → Los recordatorios estratégicos mantienen la agenda llena.
- Mayor eficiencia en la planificación → Automatización de principio a fin sin sobrecargar al equipo.
- Más fidelidad del paciente → Seguimientos y acompañamiento generan confianza y cercanía..
- Mayor eficiencia en la planificación → Automatización de principio a fin sin sobrecargar al equipo.
- Más fidelidad del paciente → Seguimientos y acompañamiento generan confianza y cercanía..
¿Cómo mejorar este sistema?
- Seguimiento de presupuestos → Contacto con pacientes que recibieron un presupuesto para resolver dudas y fomentar la conversión.
- Relación más cercana con pacientes → Check-ins personalizados que refuercen la confianza y la continuidad asistencial.
- Contenido educativo y preventivo → Consejos de salud y cuidados (ej. higiene dental, prevención ocular) para enriquecer la experiencia del paciente.
- Relación más cercana con pacientes → Check-ins personalizados que refuercen la confianza y la continuidad asistencial.
- Contenido educativo y preventivo → Consejos de salud y cuidados (ej. higiene dental, prevención ocular) para enriquecer la experiencia del paciente.
