Agente IA para Supervisión de Calidad en Mantenimiento de Agua
Sector: Utilities – Agua y saneamiento.
Canal: WhatsApp (texto + audio).
Empresa: Global Omnium, a través de Trakta, necesitaba garantizar que los técnicos de campo siguieran protocolos rigurosos de calidad en el mantenimiento del agua. Hasta ahora, la verificación dependía de procesos manuales y anotaciones de los trabajadores, con riesgo de errores en las mediciones y retrasos en la validación de certificados.
Canal: WhatsApp (texto + audio).
Empresa: Global Omnium, a través de Trakta, necesitaba garantizar que los técnicos de campo siguieran protocolos rigurosos de calidad en el mantenimiento del agua. Hasta ahora, la verificación dependía de procesos manuales y anotaciones de los trabajadores, con riesgo de errores en las mediciones y retrasos en la validación de certificados.
Problema
- Riesgo de errores humanos en la toma y registro de mediciones críticas (pH, cloro, temperatura…).
- Falta de una guía paso a paso que asegure la correcta ejecución del protocolo técnico.
- Retrasos en la validación y emisión de certificados finales.
- Dependencia de procesos manuales de control y supervisión.
- Falta de una guía paso a paso que asegure la correcta ejecución del protocolo técnico.
- Retrasos en la validación y emisión de certificados finales.
- Dependencia de procesos manuales de control y supervisión.
Solución
Cibernova diseñó un Empleado IA Supervisor Digital, accesible desde WhatsApp por texto o audio, que guía y valida a los técnicos de campo durante todo el procedimiento.
🟢 Funcionamiento
- Comunicación directa en WhatsApp → El técnico envía valores por texto o audio.
- Guía paso a paso → La IA acompaña al trabajador siguiendo el protocolo técnico, adaptando el flujo según sus respuestas.
- Corrección en tiempo real → Si detecta un error o dato fuera de rango, la IA lo señala y exige rectificación antes de continuar.
- Validación final → Al completar correctamente el proceso, la IA genera un resumen y lo envía al responsable designado para su validación y certificación.
🟢 Funcionamiento
- Comunicación directa en WhatsApp → El técnico envía valores por texto o audio.
- Guía paso a paso → La IA acompaña al trabajador siguiendo el protocolo técnico, adaptando el flujo según sus respuestas.
- Corrección en tiempo real → Si detecta un error o dato fuera de rango, la IA lo señala y exige rectificación antes de continuar.
- Validación final → Al completar correctamente el proceso, la IA genera un resumen y lo envía al responsable designado para su validación y certificación.
Beneficios
- Menos errores en campo → Validación inmediata de mediciones críticas.
- Mayor cumplimiento normativo → Protocolos seguidos sin saltos ni omisiones.
- Eficiencia operativa → Supervisión digital que evita revisiones manuales posteriores.
- Escalabilidad → La misma IA puede guiar a varios técnicos en paralelo.
- Mayor cumplimiento normativo → Protocolos seguidos sin saltos ni omisiones.
- Eficiencia operativa → Supervisión digital que evita revisiones manuales posteriores.
- Escalabilidad → La misma IA puede guiar a varios técnicos en paralelo.
¿Cómo mejorar este sistema?
- Integración con ERP → Registrar automáticamente resultados y certificados en la plataforma corporativa.
- Generación automática de certificados → PDF con validación completa listo para auditores o clientes.
- Dashboards de calidad → Reportes en tiempo real con métricas agregadas de todos los mantenimientos.
- Soporte multilingüe → Facilitar el uso de la herramienta en equipos internacionales.
- Generación automática de certificados → PDF con validación completa listo para auditores o clientes.
- Dashboards de calidad → Reportes en tiempo real con métricas agregadas de todos los mantenimientos.
- Soporte multilingüe → Facilitar el uso de la herramienta en equipos internacionales.
