Agente IA para Tours y Experiencias
Sector: Turismo
Canal: CRM + Canales digitales (web, email, WhatsApp)
Empresa: En el sector turístico, la rapidez y la personalización lo son todo. Gestionar reservas, preguntas de última hora y cambios inesperados puede convertirse en un dolor operativo que impacta tanto en la satisfacción del viajero como en el negocio.
Canal: CRM + Canales digitales (web, email, WhatsApp)
Empresa: En el sector turístico, la rapidez y la personalización lo son todo. Gestionar reservas, preguntas de última hora y cambios inesperados puede convertirse en un dolor operativo que impacta tanto en la satisfacción del viajero como en el negocio.
Problema
Las empresas de tours enfrentan:
- Volumen alto de consultas repetitivas sobre horarios, puntos de encuentro y requisitos.
- Pérdida de tiempo del personal en confirmaciones y recordatorios.
- Riesgo de no-shows que reducen la rentabilidad.
- Cancelaciones que se traducen en ventas perdidas.
- Volumen alto de consultas repetitivas sobre horarios, puntos de encuentro y requisitos.
- Pérdida de tiempo del personal en confirmaciones y recordatorios.
- Riesgo de no-shows que reducen la rentabilidad.
- Cancelaciones que se traducen en ventas perdidas.
Solución
Cibernova ha desarrollado un Empleado Digital para Tours, conectado al CRM, que automatiza la experiencia del cliente desde la primera consulta hasta el seguimiento posterior al viaje.
El sistema funciona así:
- Respuestas instantáneas → Atiende en tiempo real dudas sobre horarios, puntos de encuentro o requisitos, directamente desde el CRM.
- Confirmaciones automáticas → Un día antes del tour, envía un recordatorio personalizado para que los asistentes confirmen su asistencia.
- Alertas previas al tour → Horas antes, envía notificaciones con ubicación exacta, consejos y recomendaciones para aprovechar al máximo la experiencia.
- Gestión de cancelaciones → Si alguien cancela, ofrece alternativas inmediatas para recolocar la reserva y no perder la venta.
El sistema funciona así:
- Respuestas instantáneas → Atiende en tiempo real dudas sobre horarios, puntos de encuentro o requisitos, directamente desde el CRM.
- Confirmaciones automáticas → Un día antes del tour, envía un recordatorio personalizado para que los asistentes confirmen su asistencia.
- Alertas previas al tour → Horas antes, envía notificaciones con ubicación exacta, consejos y recomendaciones para aprovechar al máximo la experiencia.
- Gestión de cancelaciones → Si alguien cancela, ofrece alternativas inmediatas para recolocar la reserva y no perder la venta.
Beneficios
- Menor carga operativa → El personal deja de contestar las mismas preguntas repetitivas.
- Menos ausencias → Los recordatorios oportunos aseguran mayor asistencia.
- Más ingresos → Cada cancelación se convierte en una nueva oportunidad de venta.
- Menos ausencias → Los recordatorios oportunos aseguran mayor asistencia.
- Más ingresos → Cada cancelación se convierte en una nueva oportunidad de venta.
¿Cómo mejorar este sistema?
El agente IA está preparado para crecer:
- Venta cruzada inteligente → Ofrecer upgrades o tours relacionados basados en las preferencias del cliente.
- Integración con pasarelas de pago → Permitir confirmaciones y pagos instantáneos desde el mismo canal.
- Atención multicanal → Integración con WhatsApp, SMS y la app de la compañía para llegar al cliente en su canal favorito.
- Seguimiento post-tour → Enviar encuestas de satisfacción, fotos del viaje y descuentos para fidelizar.
- Análisis predictivo de demanda → Anticipar picos de reservas y optimizar la planificación operativa.
- Venta cruzada inteligente → Ofrecer upgrades o tours relacionados basados en las preferencias del cliente.
- Integración con pasarelas de pago → Permitir confirmaciones y pagos instantáneos desde el mismo canal.
- Atención multicanal → Integración con WhatsApp, SMS y la app de la compañía para llegar al cliente en su canal favorito.
- Seguimiento post-tour → Enviar encuestas de satisfacción, fotos del viaje y descuentos para fidelizar.
- Análisis predictivo de demanda → Anticipar picos de reservas y optimizar la planificación operativa.
