Agentes IA de Ventas y Atención al Cliente
Sector: E-commerce (componentes electrónicos y repuestos).
Canal: Web + WhatsApp + Email + CRM.
Empresa: Con un catálogo de más de 55.000 SKUs, PreciosAdictos necesitaba una forma más inteligente de captar leads, cerrar ventas y dar soporte sin fricciones. En un mercado tan veloz como el de los repuestos electrónicos, la rapidez y la fluidez en la experiencia marcan la diferencia.
Canal: Web + WhatsApp + Email + CRM.
Empresa: Con un catálogo de más de 55.000 SKUs, PreciosAdictos necesitaba una forma más inteligente de captar leads, cerrar ventas y dar soporte sin fricciones. En un mercado tan veloz como el de los repuestos electrónicos, la rapidez y la fluidez en la experiencia marcan la diferencia.
Problema
- Pérdida de leads por procesos lentos o poco personalizados.
- Sobrecarga de tareas repetitivas en ventas y soporte.
- Carritos y presupuestos abandonados por falta de seguimiento.
- Clientes que exigen respuestas inmediatas y procesos de compra sin fricciones.
- Sobrecarga de tareas repetitivas en ventas y soporte.
- Carritos y presupuestos abandonados por falta de seguimiento.
- Clientes que exigen respuestas inmediatas y procesos de compra sin fricciones.
Solución
Cibernova implementó dos Empleados IA especializados para PreciosAdictos:
Agente IA de Ventas
✅ Calificación de leads en la web → Detecta si el registro es de un particular o una empresa y enruta automáticamente a ventas con toda la información procesada.
✅ Seguimiento proactivo de presupuestos → Contacta a los clientes, resuelve dudas y genera urgencia para cerrar ventas.
✅ Incremento del valor medio del pedido → Recomienda productos complementarios en base al historial del cliente.
✅ Ventas automatizadas en WhatsApp y email → Facilita la compra en los canales preferidos del cliente, eliminando fricciones.
Agente IA de Atención al Cliente
✅ Respuestas instantáneas → Atiende dudas sobre productos, envíos o compatibilidad en tiempo real.
✅ Gestión de pedidos y seguimiento → Actualiza al cliente en cada paso, desde la confirmación hasta la entrega.
✅ Devoluciones y cambios automatizados → Procesa reembolsos y cambios de forma fluida y sin errores.
✅ Sincronización CRM → Registra todas las interacciones para que el equipo humano tenga el contexto completo.
Agente IA de Ventas
✅ Calificación de leads en la web → Detecta si el registro es de un particular o una empresa y enruta automáticamente a ventas con toda la información procesada.
✅ Seguimiento proactivo de presupuestos → Contacta a los clientes, resuelve dudas y genera urgencia para cerrar ventas.
✅ Incremento del valor medio del pedido → Recomienda productos complementarios en base al historial del cliente.
✅ Ventas automatizadas en WhatsApp y email → Facilita la compra en los canales preferidos del cliente, eliminando fricciones.
Agente IA de Atención al Cliente
✅ Respuestas instantáneas → Atiende dudas sobre productos, envíos o compatibilidad en tiempo real.
✅ Gestión de pedidos y seguimiento → Actualiza al cliente en cada paso, desde la confirmación hasta la entrega.
✅ Devoluciones y cambios automatizados → Procesa reembolsos y cambios de forma fluida y sin errores.
✅ Sincronización CRM → Registra todas las interacciones para que el equipo humano tenga el contexto completo.
Beneficios
- Menor carga operativa → El equipo humano se libera de consultas y seguimientos repetitivos.
- Más ventas cerradas → Contacto inmediato y técnicas de venta personalizadas.
- Menos carritos y presupuestos abandonados → Seguimiento automático que impulsa la conversión.
- Mejor experiencia de cliente → Respuestas rápidas, recomendaciones inteligentes y procesos simples.
- Más ventas cerradas → Contacto inmediato y técnicas de venta personalizadas.
- Menos carritos y presupuestos abandonados → Seguimiento automático que impulsa la conversión.
- Mejor experiencia de cliente → Respuestas rápidas, recomendaciones inteligentes y procesos simples.
¿Cómo mejorar este sistema?
- Pagos en un clic → Envío automático de enlaces seguros de pago desde el Sales AI.
- Retargeting inteligente → Reenganche de clientes que abandonan la compra con ofertas personalizadas.
- Soporte técnico avanzado → Guías interactivas y autodiagnóstico para resolver incidencias de producto.
- Análisis avanzado de patrones de compra → Insights que permitan optimizar la estrategia comercial.
- Retargeting inteligente → Reenganche de clientes que abandonan la compra con ofertas personalizadas.
- Soporte técnico avanzado → Guías interactivas y autodiagnóstico para resolver incidencias de producto.
- Análisis avanzado de patrones de compra → Insights que permitan optimizar la estrategia comercial.
