1. Información General
Esta Política de Privacidad describe cómo Cibernova procesa la información personal de los Usuarios para prestar los Servicios ofrecidos en el sitio web bajo el dominio www.cibernova.com ("Servicios").
Los Usuarios deben leer y consentir expresamente el tratamiento de datos referido en esta Política de Privacidad antes de utilizar los Servicios.
2. Responsable del Tratamiento
El Responsable de los datos recopilados a través de este sitio web es CIBERNOVA, S.L., entidad de nacionalidad española con domicilio profesional en Plaza Clave 1, 12001 Castellón, Castellón, provista del Número de Identificación Fiscal B56215338 (en adelante "Cibernova").
Datos de contacto:
Email: legal@cibernova.com
Dirección postal: Plaza Clave 1, 12001 Castellón, Castellón
Teléfono: 642832680
3. Finalidades del Tratamiento y Base Legal
Cibernova tratará los datos personales del Usuario de este sitio web para las siguientes finalidades:
3.1 Prestación de Servicios Tecnológicos
Finalidad: Permitir el mantenimiento, desarrollo y gestión de nuestros servicios de desarrollo web/software, consultoría tecnológica, marketing digital, hosting/servicios cloud, e-commerce y SaaS, incluyendo operaciones relacionadas con la gestión de clientes, contratos, proyectos, entregas y facturas.
Base legal: Ejecución de un contrato en el que el Usuario es parte.
Plazo de conservación: Durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los períodos de conservación y prescripción de responsabilidades legalmente establecidos (6 años para datos fiscales).
3.2 Atención al Cliente y Soporte Técnico
Finalidad: Responder a solicitudes de información, consultas técnicas, incidencias y proporcionar soporte especializado para nuestros servicios tecnológicos.
Base legal: Interés legítimo de Cibernova en responder al Usuario y prestación del servicio contratado.
Plazo de conservación: Hasta que se haya resuelto la consulta o incidencia y, posteriormente, durante 3 años para fines de mejora del servicio.
3.3 Comunicaciones Comerciales y Marketing Digital
Finalidad: Mantener informado al Usuario sobre productos, servicios, actualizaciones tecnológicas, eventos del sector y novedades de Cibernova, incluyendo comunicaciones personalizadas basadas en su perfil profesional.
Base legal: Consentimiento del Usuario.
Plazo de conservación: Hasta que el Usuario retire su consentimiento y, posteriormente, durante los períodos legalmente establecidos.
3.4 Mejora y Desarrollo de Servicios
Finalidad: Analizar el uso de nuestros servicios para mejorar la experiencia del usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar nuestros procesos tecnológicos.
Base legal: Interés legítimo de Cibernova en mejorar sus servicios.
Plazo de conservación: Datos agregados y anonimizados se conservan indefinidamente para análisis estadísticos.
Si el Usuario no consiente el tratamiento de sus datos para comunicaciones comerciales, puede informar a Cibernova por escrito o marcar la casilla habilitada para tal efecto.
4. Categorías de Datos
4.1 Datos de Identificación y Contacto
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Teléfono de contacto
Empresa u organización
Cargo o posición profesional
Dirección postal (cuando sea necesario)
4.2 Datos Profesionales y Técnicos
Información sobre proyectos y requerimientos técnicos
Especificaciones de servicios contratados
Historial de interacciones y soporte técnico
Preferencias de configuración y personalización
4.3 Datos de Facturación y Gestión
Datos fiscales (CIF/NIF, dirección fiscal)
Información de facturación
Historial de servicios contratados
Datos de contacto administrativo
4.4 Datos de Pago
Los datos relativos a tarjetas bancarias y métodos de pago son procesados exclusivamente por nuestro proveedor autorizado Stripe, que cumple con los más altos estándares de seguridad PCI DSS. Cibernova no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
Los datos de pago se conservan únicamente el tiempo necesario para procesar la transacción, excepto en caso de suscripciones recurrentes donde se mantiene la información de pago durante la vigencia del servicio.
4.5 Garantías del Usuario
Los Usuarios garantizan que los datos personales facilitados a Cibernova son verdaderos, actuales y completos, responsabilizándose de comunicar cualquier modificación a través de la plataforma o informando directamente a Cibernova.
5. Toma de Decisiones Automatizada e Inteligencia Artificial
5.1 Uso de Sistemas Automatizados
Cibernova informa que utiliza sistemas de inteligencia artificial y toma de decisiones automatizada para:
Chatbots inteligentes: Para proporcionar soporte inicial y respuestas automatizadas
Análisis de datos: Para optimizar la prestación de servicios y personalizar la experiencia
Sistemas de recomendación: Para sugerir servicios y soluciones adaptadas a las necesidades del cliente
Procesamiento automatizado: Para la gestión eficiente de proyectos y recursos
5.2 Transparencia en el Procesamiento de IA
Objetivo: Mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y proporcionar soluciones más precisas y personalizadas.
Datos utilizados: Los datos utilizados para entrenar y mejorar nuestros sistemas de IA son anonimizados y agregados, garantizando que no permiten la identificación individual de los usuarios.
Derechos del usuario: Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
6. Destinatarios y Transferencias de Datos Personales
Los datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios terceros:
6.1 Destinatarios Obligatorios por Ley
Administraciones Públicas: Para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
Entidades bancarias: Para la gestión de cobros y pagos
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: Cuando lo requieran legalmente
Juzgados y Tribunales: En el marco de procedimientos judiciales
6.2 Encargados del Tratamiento Autorizados
Servicios de Hosting y Cloud:
Amazon Web Services (AWS): Hosting de infraestructura y almacenamiento de datos
Vercel: Hosting de aplicaciones web y servicios de desarrollo
Supabase: Base de datos y servicios backend
Servicios de Comunicación y Marketing:
Luma: Gestión de eventos y comunicaciones
Mailer Lite: Servicios de email marketing y comunicaciones automatizadas
Sistemas de Gestión:
NocoDB: Sistema CRM para gestión de relaciones con clientes
Procesamiento de Pagos:
Stripe: Procesamiento seguro de pagos y transacciones financieras
6.3 Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En todos los casos, Cibernova garantiza que se han adoptado las salvaguardias apropiadas mediante:
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas contractuales tipo aprobadas
Certificaciones de seguridad reconocidas (como Privacy Shield para proveedores estadounidenses)
7. Derechos de los Usuarios
Los Usuarios tienen derecho, en cualquier momento, a ejercer los siguientes derechos:
7.1 Derechos Fundamentales
Derecho de acceso: Conocer qué datos personales tenemos y cómo los tratamos
Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales
Derecho de limitación: Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular
7.2 Derechos Específicos sobre Decisiones Automatizadas
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Incluyendo la elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente
Derecho a obtener intervención humana: Solicitar revisión manual de decisiones automatizadas
Derecho a impugnar decisiones: Cuestionar la lógica aplicada en el tratamiento automatizado
7.3 Ejercicio de Derechos
Métodos de contacto:
Email: legal@cibernova.com
Correo postal: Plaza Clave 1, 12001 Castellón, Castellón
Teléfono: 642832680
Documentación requerida: Copia del Documento Nacional de Identidad u otro documento de identidad equivalente.
Plazo de respuesta: Máximo 30 días desde la recepción de la solicitud.
7.4 Derecho de Reclamación
Los Usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
8. Cibernova como Encargado del Tratamiento
En el caso de que el Usuario contrate servicios donde Cibernova actúe como Encargado del Tratamiento (desarrollo de software personalizado, consultoría tecnológica, servicios de hosting, etc.), se aplicarán las siguientes condiciones:
8.1 Naturaleza de la Relación
Responsable del Tratamiento: El Cliente que contrata los servicios
Encargado del Tratamiento: Cibernova, S.L.
Finalidad: Prestación de los servicios tecnológicos contratados
Duración: Igual a la duración del contrato de servicios
8.2 Categorías de Datos Procesados
Dependiendo del servicio contratado, pueden incluir:
Datos de identificación de usuarios finales
Datos de características personales
Datos de transacciones comerciales
Datos técnicos y de configuración
Datos de uso y comportamiento (analytics)
8.3 Obligaciones como Encargado del Tratamiento
Cibernova se compromete a:
a) Procesamiento limitado: Tratar los datos únicamente según las instrucciones documentadas del Cliente
b) Confidencialidad: Garantizar que las personas autorizadas mantengan la confidencialidad
c) Seguridad: Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas incluyendo:
Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Control de acceso con autenticación multifactor
Copias de seguridad automatizadas
Monitorización de seguridad 24/7
Protocolos de respuesta a incidentes
d) Asistencia en derechos: Ayudar al Cliente a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos
e) Notificación de brechas: Informar inmediatamente (máximo 48 horas) sobre cualquier violación de seguridad
f) Auditorías: Facilitar inspecciones y auditorías del Cliente
g) Subcontratación: Informar previamente sobre cualquier subcontratista, requiriendo aprobación del Cliente
8.4 Subcontratistas Autorizados
Con el consentimiento del Cliente, Cibernova puede subcontratar con:
Proveedores de hosting y cloud computing
Servicios de comunicaciones especializadas
Proveedores de herramientas de desarrollo y análisis
Servicios de soporte técnico especializado
8.5 Gestión de Datos al Finalizar el Servicio
Al finalizar la relación contractual:
Los datos se devuelven al Cliente en formato legible
Se procede a la eliminación segura de todas las copias
Se proporciona certificado de eliminación
Se mantienen únicamente datos necesarios para obligaciones legales
Excepciones de conservación:
Datos de facturación: 6 años (obligación fiscal)
Datos técnicos agregados y anonimizados: Para mejora del servicio
Logs de seguridad: 12 meses para auditorías
9. Seguridad y Protección de Datos
9.1 Medidas Técnicas Implementadas
Cibernova ha adoptado medidas de seguridad avanzadas:
Infraestructura:
Servidores en centros de datos certificados ISO 27001
Cifrado AES-256 para datos en reposo
TLS 1.3 para datos en tránsito
Copias de seguridad automatizadas y cifradas
Acceso y Control:
Autenticación multifactor obligatoria
Control de acceso basado en roles (RBAC)
Registro y monitorización de todos los accesos
Revisión periódica de permisos
Monitorización:
Sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS)
Monitorización 24/7 de actividad sospechosa
Alertas automáticas de seguridad
Análisis de vulnerabilidades regular
9.2 Medidas Organizativas
Formación continua del personal en protección de datos
Políticas internas de seguridad y privacidad
Procedimientos de respuesta a incidentes
Auditorías internas regulares
Contratos específicos con todos los proveedores
9.3 Certificaciones y Cumplimiento
Cumplimiento con estándares ISO 27001
Auditorías externas anuales de seguridad
Certificaciones de proveedores cloud (AWS, Vercel, Supabase)
Cumplimiento PCI DSS para procesamiento de pagos (a través de Stripe)
10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
10.1 Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
Funcionalidad esencial del sitio web
Análisis de uso y rendimiento
Personalización de la experiencia
Seguridad y prevención de fraude
10.2 Tipos de Cookies
Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio
Cookies de personalización: Para recordar preferencias del usuario
Cookies analíticas: Para análisis estadístico (cuando se implementen)
10.3 Gestión de Cookies
Los usuarios pueden gestionar las cookies a través de:
Configuración del navegador web
Panel de configuración de cookies en nuestro sitio
Herramientas de opt-out específicas
Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.
11. Cambios en esta Política de Privacidad
11.1 Modificaciones
Cibernova se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a:
Nuevas regulaciones legales
Cambios en nuestros servicios
Mejores prácticas del sector
Avances tecnológicos
11.2 Notificación de Cambios
Los cambios se comunicarán mediante:
Aviso prominente en nuestro sitio web (30 días antes)
Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
Mensaje en la plataforma durante el próximo acceso
Actualización de la fecha de "última modificación"
11.3 Aceptación de Cambios
Los cambios sustanciales requerirán nuevo consentimiento explícito
Los cambios menores se considerarán aceptados si continúa usando nuestros servicios
Siempre tendrá la opción de cancelar los servicios si no está de acuerdo
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
12.1 Normativa Aplicable
Esta Política se rige por la legislación española y europea:
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR)
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE)
12.2 Jurisdicción
Para la resolución de cualquier controversia relacionada con esta Política, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Castellón, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto y Información Adicional
13.1 Contacto para Privacidad
Para cualquier consulta sobre esta Política, ejercicio de derechos o cuestiones relacionadas con la protección de datos:
Cibernova, S.L.
Email principal: legal@cibernova.com
Dirección postal: Plaza Clave 1, 12001 Castellón, Castellón
Teléfono: 642832680
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
13.2 Autoridad de Control
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Web: www.aepd.es
Sede electrónica: sedeagpd.gob.es
Teléfono: 901 100 099
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
13.3 Enlaces Relacionados
Términos y Condiciones de Servicio
Política de Cookies
Centro de Ayuda y Soporte
Configuración de Privacidad
Cibernova es una empresa tecnológica profesional comprometida con la innovación responsable y la protección de la privacidad. Desarrollamos soluciones digitales que respetan los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos.
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 11 de agosto de 2025.
Para garantizar la transparencia total en el tratamiento de sus datos, mantenemos esta política actualizada y accesible. Si tiene cualquier duda o detecta alguna inconsistencia, no dude en contactarnos en legal@cibernova.com