TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: Octubre 2025

ACUERDO CON NUESTROS TÉRMINOS LEGALES

Somos Cibernova, una empresa registrada en España en Plaza Clave 1, 12001 Castellón de la Plana, España.

Operamos el sitio web https://www.cibernova.ai y productos y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"), incluyendo nuestra plataforma de creación de agentes de IA, flujos de automatización, copilots y software relacionado.

Contáctenos:

Correo electrónico: support@cibernova.ai
Teléfono: +34 624 70 02 91
Correo postal: Plaza Clave 1, 12001 Castellón de la Plana, España

Estos Términos Legales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Cibernova ("Compañía", "nosotros", "nos", "nuestro") con respecto a su acceso y uso de los Servicios.

Al acceder a los Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a todos estos Términos Legales. Si no está de acuerdo con todos estos Términos Legales, se le prohíbe expresamente el uso de los Servicios y debe discontinuar su uso inmediatamente.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios o modificaciones a estos Términos Legales en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Le avisaremos de los cambios actualizando la fecha de "Última actualización". Su uso continuado de los Servicios después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de los Términos Legales revisados.

TABLA DE CONTENIDOS

NUESTROS SERVICIOS
ELEGIBILIDAD Y DECLARACIONES DEL USUARIO
CUENTAS DE USUARIO Y REGISTRO
FACTURACIÓN, PAGOS Y SUSCRIPCIONES
PRECIOS Y OPCIONES DE PAGO
REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
TERMINACIÓN DE CUENTA Y ELIMINACIÓN DE DATOS
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
RESPONSABILIDADES DEL USUARIO Y ACTIVIDADES PROHIBIDAS
PROCESAMIENTO Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
SERVICIOS E INTEGRACIONES DE TERCEROS
CLAVES API Y SEGURIDAD
CONTRIBUCIONES Y CONTENIDO DEL USUARIO
MODIFICACIONES E INTERRUPCIONES DEL SERVICIO
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
INDEMNIZACIÓN
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE
CONTACTO Y SOPORTE

1. NUESTROS SERVICIOS

Cibernova proporciona una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a los usuarios:

Construir y desplegar agentes de IA personalizados
Crear flujos de trabajo de automatización
Desarrollar e integrar copilots
Conectar con proveedores de IA de terceros y canales de comunicación
Almacenar y gestionar datos conversacionales para análisis
Cargar documentación para Generación Aumentada por Recuperación (RAG) y fine-tuning

1.1 Alcance del Servicio

Los Servicios se proporcionan "tal cual". No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o seguros. Los usuarios son responsables de:

Mantener sus propias copias de seguridad de datos críticos
Asegurar el cumplimiento de todas las leyes aplicables en su jurisdicción
Implementar medidas de seguridad apropiadas por su parte
Monitorear el uso y los costes

1.2 Limitaciones Geográficas

Los Servicios no están destinados a su distribución o uso en jurisdicciones donde esté prohibido por ley. Los datos se almacenan en servidores ubicados en Europa. Los usuarios fuera de la UE que accedan a los Servicios lo hacen por su propia iniciativa y son responsables del cumplimiento de las leyes locales.

1.3 Cumplimiento Normativo

A menos que tenga un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) separado, los Servicios no están adaptados para cumplir con regulaciones específicas de la industria (HIPAA, FISMA, etc.). Si su uso está sujeto a tales regulaciones, no puede usar los Servicios sin un acuerdo previo por escrito con nosotros.

2. ELEGIBILIDAD Y DECLARACIONES DEL USUARIO

Al usar los Servicios, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años
Toda la información de registro proporcionada es verdadera, precisa, actual y completa
Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo
No es menor de edad en su jurisdicción
No accederá a los Servicios a través de medios automatizados (bots, scripts, etc.) a menos que esté expresamente autorizado
No usará los Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado
Su uso cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción
Posee o tiene autorización para operar la cuenta comercial bajo su nombre
Tiene autoridad para vincular a su entidad a estos Términos Legales

Si se determina que cualquier información es falsa, inexacta o incompleta, nos reservamos el derecho de:

Suspender o terminar su cuenta inmediatamente
Rechazar todo acceso actual y futuro a los Servicios

3. CUENTAS DE USUARIO Y REGISTRO

3.1 Tipos de Cuenta

Cibernova ofrece dos estructuras de cuenta:

Cuentas de Organización:

Creadas y gestionadas por una empresa o entidad empresarial
El propietario o administrador de la organización gestiona la cuenta
Las organizaciones compran suscripciones y licencias de asientos
Las organizaciones reciben una sola factura para todos los usuarios dentro de su organización
La organización es responsable de toda la actividad y el cumplimiento

Cuentas de Usuario:

Las cuentas de usuario individuales existen dentro de una Cuenta de Organización
Los usuarios son añadidos por el Administrador de la Organización
Cada usuario puede tener diferentes niveles de permisos (Administrador, Editor, Visualizador, etc.)
Los usuarios deben cumplir con estos Términos Legales a través de su Organización
La Organización es responsable de la conducta y los datos del usuario

3.2 Responsabilidades de la Organización

Si crea o gestiona una Cuenta de Organización, usted declara y garantiza que:

Tiene autoridad para vincular a su organización a estos términos
Es responsable de todos los usuarios y su actividad dentro de la Organización
Es responsable de los datos cargados o procesados por cualquier usuario en su organización
Implementará controles de acceso apropiados y gestión de usuarios
Informará a los usuarios de estos Términos Legales y políticas relevantes de la empresa
Es responsable de mantener la seguridad de la organización y gestionar las claves API

3.3 Permisos de Usuario

Los Administradores de Organización pueden asignar roles de usuario:

Administrador: Acceso completo, puede gestionar usuarios y configuraciones
Editor: Puede crear, modificar y gestionar agentes y flujos de trabajo
Visualizador: Acceso de solo lectura para ver agentes y análisis
Roles Personalizados: Las organizaciones pueden definir permisos personalizados

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión.

3.4 Seguridad de Cuenta y Credenciales

Usted es el único responsable de toda la actividad bajo su cuenta, ya sea como Administrador de Organización o Usuario individual.

Usted debe:

Mantener su contraseña confidencial
Aceptar la responsabilidad completa por todo uso de su cuenta y contraseña
Notificarnos rápidamente de cualquier acceso no autorizado o violación
Informarnos inmediatamente si descubre acceso no autorizado

Usted es el único responsable de toda la actividad realizada a través de su cuenta.

3.5 Creación de Cuenta y Registro

Es posible que se le solicite registrarse para usar los Servicios. Usted acepta:

Proporcionar información de facturación precisa y actual
Actualizar rápidamente la información de la cuenta según sea necesario
Aceptar la responsabilidad por la exactitud de todos los datos en su cuenta
Cumplir con todas las obligaciones de pago

3.6 Seguridad de Cuenta

Debe implementar políticas y procedimientos de seguridad apropiados para salvaguardar las credenciales de su cuenta. Todas las medidas de seguridad deben cumplir con los estándares vigentes de la industria, como mínimo con cuidado razonable.

Nos reservamos el derecho de suspender su acceso, credenciales y claves API por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluso si sospechamos:

Acceso no autorizado a su cuenta
Violación de estos Términos Legales
Actividad sospechosa o maliciosa

4. FACTURACIÓN, PAGOS Y SUSCRIPCIONES

4.1 Modelo de Suscripción

Ofrecemos múltiples niveles de precios basados en:

Suscripciones Mensuales: Cargos mensuales recurrentes para acceso básico a la plataforma
Precio por Asiento: Cargos adicionales por miembros del equipo
Sistema de Créditos/Tokens: Costes de pago por uso para ciertas funciones y operaciones

4.2 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe. Al autorizar el pago, autoriza a Stripe a cargar su método de pago de acuerdo con estos términos. Usted acepta que:

Es el usuario autorizado del método de pago
Aprueba todos los cargos incurridos
La información de pago se almacenará de forma segura por Stripe (no almacenamos información de tarjetas de pago)

4.3 Ciclo de Facturación

Las suscripciones se renuevan automáticamente el mismo día de cada mes
Recibirá un recibo por correo electrónico por cada cargo
Los cargos pueden aparecer de 3 a 5 días hábiles después de la transacción

4.4 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción con 30 días de aviso por escrito. Los cambios entran en vigor en la renovación de su suscripción. El uso continuado después del período de aviso de 30 días constituye la aceptación de los nuevos precios.

4.5 Impuestos

Usted es responsable de cualquier impuesto aplicable, IVA, GST u otras obligaciones fiscales en su jurisdicción. Si es necesario, agregaremos los impuestos aplicables a las facturas. Las empresas no españolas pueden proporcionar un ID de IVA/impuestos válido para estar exentas del IVA español.

4.6 Fallos de Pago

Si falla el pago, nosotros:

Intentaremos procesar el pago nuevamente
Le notificaremos del fallo
Suspenderemos los Servicios si no se recibe el pago dentro de 7 días
Terminaremos su cuenta si el pago permanece pendiente durante 30 días

5. PRECIOS Y OPCIONES DE PAGO

5.1 Planes de Suscripción

Los precios actuales están disponibles en nuestro sitio web en https://www.cibernova.ai/pricing. Los precios y planes disponibles pueden cambiar.

5.2 Sistema de Créditos y Tokens

Ciertas funciones avanzadas, operaciones o uso por encima de los límites del plan incurren en cargos sobre la base de créditos/tokens:

Los créditos se compran por adelantado
Los créditos expiran 12 meses después de la compra
Los créditos no utilizados no son reembolsables
El precio de los créditos está documentado en el panel de su cuenta

5.3 Facturación

Las facturas se emiten automáticamente al comienzo de cada ciclo de facturación. Puede acceder a las facturas en el panel de su cuenta.

6. REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN

6.1 Política de No Reembolso

Todas las compras no son reembolsables. Esto incluye:

Tarifas de suscripción
Créditos y tokens (ya sean utilizados o no utilizados)
Períodos de facturación anteriores
Actualizaciones o degradaciones (sin reembolsos prorrateados)

Esta política se aplica independientemente de:

Satisfacción con los Servicios
Frecuencia de uso
Problemas técnicos
Cambio de opinión
Soluciones alternativas

6.2 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

Iniciar sesión en su cuenta y seleccionar "Cancelar Suscripción"
Contactarnos en support@cibernova.ai
Enviar aviso por escrito a nuestra dirección

La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. Conservará el acceso a los Servicios hasta el final de su período de suscripción pagado. No se emiten reembolsos por cancelaciones.

6.3 Insatisfacción

Si no está satisfecho con los Servicios, por favor contáctenos:

Correo electrónico: support@cibernova.ai
Trabajaremos con usted para resolver problemas o inquietudes

7. TERMINACIÓN DE CUENTA Y ELIMINACIÓN DE DATOS

7.1 Terminación Automática

Su cuenta se suspenderá y terminará automáticamente si:

No se recibe el pago dentro de 30 días del fallo
Usted incumple cualquier término material de estos Términos Legales
Participa en actividades prohibidas (Sección 9)
Determinamos, a nuestra discreción, que la provisión continuada viola la ley o crea responsabilidad

7.2 Terminación por el Usuario

Puede terminar su cuenta en cualquier momento mediante:

Solicitar la eliminación a través de la configuración de su cuenta
Enviar un correo electrónico a support@cibernova.ai con "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
Enviar aviso por escrito a nuestra dirección

7.3 Eliminación de Datos al Terminar

Al terminar o eliminar la cuenta, todos sus datos se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas, incluyendo:

Historiales de conversación y datos de análisis
Documentación y archivos cargados
Datos de configuración y ajustes
Claves API y credenciales

La eliminación es permanente e irreversible. No conservaremos copias de sus datos después de 30 días desde la terminación.

Excepción: Los datos pueden retenerse según lo requerido por ley, obligaciones fiscales o procedimientos legales. Los datos anonimizados y agregados utilizados para la mejora del servicio pueden retenerse.

7.4 Responsabilidad de Copia de Seguridad

Usted es el único responsable de mantener sus propias copias de seguridad y copias de datos críticos. Recomendamos exportar datos importantes regularmente antes de la terminación.

7.5 Datos de Terceros

Los datos procesados a través de integraciones de terceros (Twilio, Unipile, etc.) están sujetos a sus respectivos términos y políticas de privacidad. La eliminación de datos de Cibernova no garantiza la eliminación de servicios de terceros.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Nuestra Propiedad Intelectual

Cibernova posee o tiene licencia de toda la propiedad intelectual en los Servicios, incluyendo:

Código fuente, bases de datos, funcionalidad, software
Diseños de sitios web, gráficos, audio, video, texto, fotografías
Marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos
Todo el contenido y materiales originales

Todo el contenido está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y leyes de propiedad intelectual de España, la UE y convenciones internacionales.

8.2 Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos Legales, le otorgamos:

Licencia personal y no exclusiva para acceder y usar los Servicios
Derecho limitado para usar los Servicios solo para sus propósitos comerciales internos
Licencia no transferible - no puede sublicenciar o revender el acceso

8.3 Usos Prohibidos

NO puede:

Copiar, reproducir o redistribuir ninguna parte de los Servicios
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma
Crear obras derivadas o modificaciones
Usar los Servicios para fines comerciales (reventa, marca blanca sin acuerdo)
Extraer datos o contenido para productos competidores
Usar los Servicios para entrenar sistemas de IA competidores

Cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual constituye un incumplimiento material, y su acceso terminará inmediatamente.

8.4 Contenido de Terceros

Los Servicios pueden contener contenido de terceros. Usted acepta respetar todos los derechos de propiedad intelectual de terceros.

9. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO Y ACTIVIDADES PROHIBIDAS

9.1 Uso Aceptable

Usted acepta usar los Servicios solo para fines legales y de maneras que:

No violen ninguna ley, regulación o derechos de terceros
No interfieran ni interrumpan los Servicios o redes
No dañen, exploten o pongan en peligro a ninguna persona
No envíen spam, acosen, abusen, difamen o amenacen a otros

9.2 Actividades Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

Actividades Ilegales:

Usar los Servicios para cualquier propósito ilegal o actividad ilícita
Promover, facilitar o participar en actividades ilegales
Violar cualquier ley, regulación u ordenanza aplicable
Crear o distribuir malware, virus, ransomware o código dañino
Realizar fraude, phishing o delitos financieros

Actividades Dañinas:

Acoso, intimidación, amenazas o discurso de odio
Difamación, discriminación o prejuicio
Contenido sexualmente explícito, abusivo u obsceno
Explotación o puesta en peligro de menores
Violencia o daño a individuos o grupos
Chantaje, extorsión o coacción

Abuso y Mal Uso:

Crear identidades falsas o suplantar a otros
Acceso no autorizado, piratería o intrusión en sistemas
Ataques de denegación de servicio o abuso de red
Raspado, rastreo o extracción automatizada de datos
Comunicaciones masivas no solicitadas (spam, correo electrónico masivo)
Vigilancia no autorizada o violaciones de privacidad

Mal Uso de IA y Automatización:

Entrenar sistemas de IA competidores con datos o Servicios de Cibernova
Usar agentes para realizar phishing, estafas o fraude
Automatizar acoso, spam o abuso
Crear deepfakes o contenido engañoso generado por IA
Usar agentes para violar derechos de terceros
Generar masivamente comunicaciones sin consentimiento
Difundir desinformación o contenido malicioso

Violaciones de Comunicaciones (especialmente con Twilio):

Violar la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)
Llamadas automáticas, marcado automático o marcado predictivo
Llamar a números en registros de No Llamar sin consentimiento
Spam por SMS o mensajes masivos no solicitados
Falsificar ID de llamante o tergiversar identidad
Contactar a partes sin consentimiento explícito de participación (cuando lo requiera la ley)

Mal Uso de Datos:

Cargar datos confidenciales o privados sin autorización
Procesar datos personales en violación del RGPD
Almacenar o transmitir datos sensibles (financieros, de salud, IDs gubernamentales)
Violaciones de datos o divulgación no autorizada
Vender, comerciar o distribuir datos de usuarios

Abuso de Plataforma:

Revender acceso sin autorización
Crear múltiples cuentas para eludir límites
Intentar explotar vulnerabilidades
Sobrecargar o degradar el rendimiento de la plataforma
Eliminar o alterar avisos de propiedad

9.3 Consecuencias de Actividades Prohibidas

Si determinamos que está participando en actividades prohibidas, nosotros:

Suspenderemos inmediatamente su cuenta y acceso
Terminaremos su suscripción sin reembolso
Preservaremos evidencia y cooperaremos con las fuerzas del orden
Reportaremos violaciones a las autoridades apropiadas
Tomaremos acción legal y buscaremos daños

Usted es el único responsable de las consecuencias de actividades prohibidas, incluyendo responsabilidad legal, multas o enjuiciamiento criminal.

10. PROCESAMIENTO Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

10.1 Datos que Almacenamos

Cibernova almacena los siguientes datos de usuario:

Datos Conversacionales:

Historiales de chat e interacciones con agentes
Análisis derivados de conversaciones
Marcas de tiempo y metadatos
Interacciones y comportamiento del usuario

Datos de Plataforma:

Configuraciones de agentes y definiciones de flujos de trabajo
Configuraciones y reglas de automatización
Personalizaciones de copilot
Análisis de uso

Documentación y Datos de Modelos de IA:

Documentos cargados para RAG (Generación Aumentada por Recuperación)
Datos de fine-tuning para modelos de IA personalizados
Datos de entrenamiento proporcionados por usted

Credenciales y Configuración:

Claves API (cifradas en el servidor)
Tokens de autenticación
Credenciales de servicios de terceros
Configuraciones

Información de Cuenta:

Nombre, correo electrónico, empresa
Información de facturación y contacto
Método de pago (procesado por Stripe, no almacenado por nosotros)
Configuraciones y preferencias de cuenta

10.2 Datos que NO Almacenamos

Cibernova no almacena intencionalmente:

Datos personales sensibles (IDs gubernamentales, datos financieros, información médica)
Contraseñas o información de tarjetas de pago
Credenciales de autenticación en bruto de proveedores de terceros
Datos regulados (HIPAA, registros financieros, etc.)

Importante: No podemos controlar o validar lo que cada usuario carga a su cuenta. Usted es responsable de asegurarse de no cargar datos prohibidos o sensibles.

10.3 Ubicación de Almacenamiento de Datos

Todos los datos se almacenan en servidores ubicados en Europa (específicamente dentro de centros de datos de la UE). Los datos no se transfieren fuera de las fronteras de la UE excepto según sea necesario para la provisión del servicio o el cumplimiento legal.

10.4 Retención de Datos

Cuentas Activas: Los datos se retienen mientras su cuenta esté activa
Después de la Terminación: Todos los datos de usuario se eliminan permanentemente dentro de 30 días de la terminación de la cuenta
Requisitos Legales/Fiscales: Los datos pueden retenerse si lo requiere la ley española, obligaciones fiscales o procedimientos legales
Datos Anonimizados: Los análisis agregados y anonimizados pueden retenerse para la mejora del servicio

10.5 Derecho de Acceso y Exportación

Usted puede:

Exportar sus datos de conversación a través del panel de su cuenta
Solicitar una exportación de datos a través de support@cibernova.ai
Descargar las configuraciones de sus agentes y documentación

Las solicitudes se cumplirán dentro de 30 días cuando sea técnicamente factible.

11. SERVICIOS E INTEGRACIONES DE TERCEROS

11.1 Proveedores de Terceros

Cibernova se integra con los siguientes servicios. Su uso está sujeto a sus términos:

Servicio	Propósito	Términos
Stripe	Procesamiento de pagos	https://stripe.com/terms
Twilio	Comunicaciones (SMS, Voz)	https://www.twilio.com/legal/tos
Unipile	Integración de API/agregación de canales	https://unipile.ai/terms
Vercel	Alojamiento de plataforma	https://vercel.com/legal/terms
Supabase	Servicios de base de datos	https://supabase.com/terms
GitHub	Control de versiones/despliegue	https://github.com/site/terms

11.2 Términos de Terceros

Usted acepta cumplir con los términos de servicio de todas las plataformas de terceros
No somos responsables de servicios de terceros, interrupciones o pérdida de datos
El manejo de datos de terceros se rige por sus políticas de privacidad
La integración de terceros no constituye respaldo

11.3 Integración de Proveedores de IA de Terceros

IMPORTANTE: Cibernova NO es un proveedor de IA. Somos una plataforma que le permite conectarse y orquestar proveedores de IA de terceros.

Cuando usa capacidades de IA dentro de Cibernova, está usando modelos y servicios de IA de proveedores de terceros. Esto incluye, pero no se limita a:

OpenAI (ChatGPT, GPT-4, etc.)
Anthropic (Claude)
Google (Gemini, PaLM)
Meta (Llama)
Mistral AI
Cualquier otro proveedor de IA que conecte

Sus Responsabilidades:

Licencias y Claves API: Usted es responsable de:
- Obtener las claves API necesarias de cada proveedor de IA
- Mantener licencias válidas con esos proveedores
- Pagar todas las tarifas cobradas por proveedores de terceros
- Cumplir con sus términos de servicio y políticas de uso
Cumplimiento con Términos del Proveedor de IA: Debe cumplir con:
- Los términos de servicio específicos de cada proveedor de IA
- Límites de uso y restricciones de tasa
- Políticas de uso prohibido (cada proveedor puede tener reglas diferentes)
- Políticas de contenido y directrices de seguridad
- Restricciones regionales o requisitos de cumplimiento
Datos Enviados a Proveedores de IA: Cuando crea agentes o flujos de trabajo:
- Sus prompts, configuraciones y datos de usuario se envían a proveedores de IA seleccionados
- Cibernova no controla cómo esos proveedores manejan sus datos
- Debe revisar la política de privacidad y términos de cada proveedor de IA
- Algunos proveedores pueden usar sus datos para mejora de modelos (a menos que opte por no participar)
- Usted es responsable de asegurar el cumplimiento con sus leyes locales
Interrupciones o Cambios del Proveedor de IA: Cibernova no es responsable de:
- Interrupciones o caídas del servicio del proveedor de IA
- Cambios en APIs o modelos del proveedor de IA
- Degradación de la calidad o rendimiento del modelo de IA
- Limitación de tasa de API o restricciones de acceso
- Cambios de precios por proveedores de IA

Rol de Cibernova:

Cibernova proporciona:

Una plataforma para configurar y orquestar integraciones de proveedores de IA
Herramientas para gestionar conversaciones con modelos de IA
Análisis y monitoreo del rendimiento de agentes de IA
Documentación y soporte para usar la plataforma

Cibernova NO proporciona:

Los modelos de IA reales o capacidades de IA
Garantías sobre la disponibilidad o rendimiento del proveedor de IA
Soporte para problemas técnicos del proveedor de IA
Responsabilidad por fallos o cambios del proveedor de IA
Licencias o acceso API a proveedores de IA

Si experimenta problemas con capacidades de IA, el problema probablemente radica en el proveedor de IA, no en Cibernova. Contacte directamente al soporte del proveedor de IA.

11.4 Canales de Comunicación

Cuando integre canales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, Telegram, etc.):

Usted es responsable del cumplimiento con las leyes de comunicación
Debe obtener el consentimiento adecuado de los destinatarios de mensajes
Cibernova no es responsable de fallos o retrasos en la entrega
Debe cumplir con términos específicos de la plataforma (Twilio, requisitos del operador, etc.)

12. CLAVES API Y SEGURIDAD

12.1 Gestión de Claves API

Las claves API se cifran en los servidores de Cibernova
Usted es el único responsable de proteger sus claves API
Nunca comparta claves API públicamente o en comunicaciones no seguras
Rote las claves API regularmente por seguridad

12.2 Acceso No Autorizado

Si se da cuenta de acceso no autorizado a sus claves API o cuenta:

Notifíquenos inmediatamente en support@cibernova.ai
Regenere sus claves API a través del panel de su cuenta
Documente el incidente para sus registros

No somos responsables de daños resultantes de:

Claves API comprometidas
Uso no autorizado debido a su negligencia
Violaciones de terceros fuera de nuestro control

12.3 Uso y Límites de API

El uso de API está sujeto a limitaciones del plan
El uso excesivo o abusivo de API puede resultar en limitación temporal
Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso API por abuso o violaciones

13. CONTRIBUCIONES Y CONTENIDO DEL USUARIO

13.1 Su Responsabilidad

Cualquier contenido, datos o materiales que cargue, cree o proporcione ("Contribuciones") son únicamente su responsabilidad. Usted declara y garantiza que:

Posee o tiene derechos sobre todas las Contribuciones
Las Contribuciones no infringen ningún derecho de terceros
Las Contribuciones no violan ninguna ley o regulación
Las Contribuciones no son confidenciales o propietarias de otros
Tiene plena autoridad para otorgar derechos a Cibernova

13.2 Licencia a Cibernova

Al cargar Contribuciones, otorga a Cibernova una licencia no exclusiva y mundial para:

Almacenar y mostrar sus Contribuciones
Usar sus datos para mejora del servicio y análisis
Analizar patrones para optimización del servicio
Crear análisis anonimizados y agregados de su uso

13.3 Moderación de Contenido

Aunque no monitoreamos activamente el contenido del usuario, nos reservamos el derecho de:

Eliminar contenido que viole estos términos
Suspender cuentas por contenido prohibido
Divulgar contenido a las fuerzas del orden si lo requiere legalmente

14. MODIFICACIONES E INTERRUPCIONES DEL SERVICIO

14.1 Cambios en el Servicio

Cibernova se reserva el derecho de:

Modificar, suspender o discontinuar funciones o Servicios
Realizar cambios para mejorar la seguridad, rendimiento o funcionalidad
Migrar a infraestructura o tecnología diferente

Los cambios significativos se anunciarán con aviso razonable (al menos 30 días cuando sea factible).

14.2 Mantenimiento Programado

Podemos realizar mantenimiento programado con aviso mínimo. Durante el mantenimiento, los Servicios pueden no estar disponibles. Intentaremos programar durante horas de menor actividad.

14.3 Interrupciones del Servicio

No garantizamos servicio ininterrumpido o libre de errores. No somos responsables de:

Interrupciones temporales o caídas del servicio
Pérdida o corrupción de datos durante problemas técnicos
Degradación del rendimiento
Fallos de servicios de terceros
Eventos de fuerza mayor

14.4 Estándares de Tiempo de Actividad

Nos proponemos un 99.9% de tiempo de actividad pero no lo garantizamos. Para requisitos específicos de SLA, contacte a sales@cibernova.ai para discutir acuerdos empresariales.

15. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

15.1 SERVICIO PROPORCIONADO TAL CUAL CON SOPORTE ESTÁNDAR DE LA INDUSTRIA

Cibernova proporciona los Servicios con un compromiso con la seguridad, rendimiento y confiabilidad. Sin embargo, como todos los servicios digitales, la plataforma opera dentro de las realidades de la tecnología basada en internet:

Implementamos prácticas de seguridad estándar de la industria, aunque ningún sistema es 100% seguro
Invertimos en confiabilidad y optimización del rendimiento de la plataforma
Mantenemos monitoreo regular y mantenimiento proactivo
Actualizaciones ocasionales, ventanas de mantenimiento o problemas técnicos pueden afectar brevemente la disponibilidad
No podemos garantizar cero tiempo de inactividad, aunque trabajamos continuamente para minimizar interrupciones

Específicamente, los Servicios se proporcionan "tal cual" sin garantías de:

Disponibilidad ininterrumpida (apuntamos al 99.9% de tiempo de actividad para sistemas de producción)
Cero errores o problemas técnicos
Protección completa contra todas las amenazas de seguridad
Compatibilidad perfecta con todos los sistemas o configuraciones de terceros
Idoneidad para casos de uso específicos, no divulgados o especializados

15.2 SU RESPONSABILIDAD POR COPIAS DE SEGURIDAD Y DATOS CRÍTICOS

Usted es responsable de:

Mantener sus propias copias de seguridad de configuraciones y datos críticos de agentes
Probar regularmente procedimientos de restauración de copias de seguridad
Exportar datos importantes periódicamente
Implementar sus propios planes de recuperación ante desastres
No depender únicamente de Cibernova para la retención de datos de información crítica para la misión

Proporcionamos herramientas y opciones para exportar sus datos, pero la responsabilidad de la copia de seguridad recae en usted.

15.3 DEPENDENCIAS DE TERCEROS

Los Servicios de Cibernova dependen de proveedores de terceros (alojamiento, procesamiento de pagos, comunicaciones). Aunque seleccionamos socios confiables y monitoreamos su rendimiento:

No podemos garantizar que esos terceros nunca experimenten interrupciones
No somos responsables de sus interrupciones de servicio o problemas de rendimiento
No podemos garantizar compatibilidad con todos los posibles sistemas o configuraciones de terceros
Algunas integraciones pueden tener limitaciones o requisitos que no podemos controlar

15.4 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

La Responsabilidad Total de Cibernova está limitada a las tarifas que pagó por los Servicios en los 12 meses anteriores a la reclamación.
NO somos responsables de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
- Pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades comerciales
- Daños punitivos o ejemplares
- Daños derivados de su uso o incapacidad para usar los Servicios
- Acciones o contenido de terceros
- Pérdida o corrupción de datos
Esto se aplica incluso si:
- Fuimos informados de la posibilidad de tales daños
- Usted confió en el consejo del personal de Cibernova
- El daño era previsible

15.5 Excepciones

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad. En la medida en que se permita, estas limitaciones se aplican completamente.

Para residentes de la UE: Nada de lo aquí contenido limita la responsabilidad por muerte, lesiones personales, fraude, negligencia grave o violaciones de protecciones obligatorias del consumidor.

16. INDEMNIZACIÓN

16.1 Su Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Cibernova, sus directores, funcionarios, empleados, agentes y licenciantes de cualquier reclamación, daño o pérdida derivada de:

Su uso o mal uso de los Servicios
Su incumplimiento de estos Términos Legales
Sus Contribuciones o datos cargados
Sus actividades prohibidas
Reclamaciones de terceros relacionadas con su uso
Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros
Violación de leyes aplicables

16.2 Nuestra Indemnización

Cibernova defenderá e indemnizará de reclamaciones de que los Servicios, tal como se usan de acuerdo con estos términos, infringen derechos de propiedad intelectual de terceros.

17. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)

17.1 Procesamiento de Datos Personales

Si procesa datos personales a través de los Servicios (como controlador de datos), Cibernova actúa como procesador de datos. El cumplimiento del RGPD se rige por nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) separado.

Se requiere un Acuerdo de Procesamiento de Datos para el procesamiento de datos de la UE. Sin un DPA en vigor, no puede procesar datos personales a través de los Servicios.

17.2 Acuerdo de Procesamiento de Datos

Si necesita procesar datos personales bajo el RGPD:

Contáctenos en privacy@cibernova.ai
Solicite un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)
Ejecute el DPA antes de procesar datos personales
Añadiremos Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) según sea necesario

17.3 Derechos del RGPD

Si es residente de la UE, tiene derechos bajo el RGPD:

Derecho de acceso a sus datos personales
Derecho de rectificación (corregir datos inexactos)
Derecho de supresión ("derecho al olvido")
Derecho a restringir el procesamiento
Derecho a la portabilidad de datos
Derecho a oponerse al procesamiento

Para ejercer derechos:

Correo electrónico: privacy@cibernova.ai
Incluya prueba de identidad
Responderemos dentro de 30 días

17.4 Aviso de Privacidad

El Aviso de Privacidad de Cibernova describe la recopilación de datos, el procesamiento y sus derechos en detalle. Vea: https://www.cibernova.ai/privacy

17.5 Cookies y Seguimiento

Los Servicios usan cookies y tecnologías similares para:

Autenticación y seguridad
Análisis y monitoreo de rendimiento
Preferencias del usuario
Mejora del servicio

Los usuarios pueden deshabilitar cookies no esenciales. Deshabilitar cookies puede limitar la funcionalidad.

18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE

18.1 Ley Aplicable

Estos Términos Legales se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, sin consideración de principios de conflicto de leyes.

18.2 Jurisdicción

Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Castellón de la Plana, España para la resolución de disputas.

18.3 Proceso de Resolución de Disputas

Antes del litigio, usted acepta:

Negociación de Buena Fe: Contactar a support@cibernova.ai con detalles de la disputa
Período de Resolución de 60 Días: Intentaremos resolver dentro de 60 días
Escalamiento: Si no se resuelve, las disputas pueden escalarse a la alta dirección
Mediación: Cualquiera de las partes puede proponer mediación (opcional)

18.4 Litigio

Si las disputas no pueden resolverse, cualquiera de las partes puede emprender acciones legales en tribunales españoles. Cada parte es responsable de sus propios honorarios legales a menos que sea otorgado por el tribunal.

18.5 Arbitraje (Alternativa)

Por acuerdo mutuo, las partes pueden someter disputas a arbitraje vinculante bajo la ley de arbitraje española en lugar de procedimientos judiciales.

19. CONTACTO Y SOPORTE

19.1 Información de Contacto

Cibernova Plaza Clave 1 12001 Castellón de la Plana España

Soporte: support@cibernova.ai
Facturación: billing@cibernova.ai
Privacidad: privacy@cibernova.ai
Legal: legal@cibernova.ai
Teléfono: +34 624 70 02 91

19.2 Horario de Soporte

Proporcionamos soporte durante el horario comercial (Lunes-Viernes, 9 AM - 6 PM CET, excluyendo días festivos españoles).

Para problemas urgentes, envíe un correo electrónico a support@cibernova.ai y márquelo como "URGENTE".

19.3 Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos Legales en cualquier momento. Las actualizaciones son efectivas cuando se publican. Su uso continuado constituye aceptación.

19.4 Acuerdo Completo

Estos Términos Legales, junto con nuestro Aviso de Privacidad y cualquier DPA, constituyen el acuerdo completo entre usted y Cibernova con respecto a los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo previo.

19.5 Divisibilidad

Si se determina que alguna disposición es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en vigor.

19.6 Renuncia

El no hacer cumplir cualquier disposición no constituye renuncia a esa disposición o a cualquier otra.

AVISO FINAL

Para usuarios de la UE/España: Si tiene preguntas sobre estos términos, sus derechos bajo la ley española o el RGPD, contacte a privacy@cibernova.ai. Nuestro Aviso de Privacidad proporciona información adicional sobre el procesamiento de datos.

Al usar los Servicios de Cibernova, usted reconoce que ha leído y acepta todos los términos aquí contenidos.